Es el camino más fácil para iniciar un proyecto de estandarización de procesos.
El modelo no exige una métrica determinada, no impone mediciones ni umbrales de eficiencia.
Su aplicación no exige la certificación de la organización y consecuentemente el costo de las re-certificaciones. 

Objetivos de ITIL:
- Alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa (el negocio), actuales y futuras.
- Mejorar la calidad de los servicios de TI.
- Reducir los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y largo plazos.

Ventajas de ITIL:
La entrega de servicios IT se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio (SLA) mejoran la relación.

- Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente y con mayores detalles.
- Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio.
- Mejora la comunicación con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto.
- El departamento de TI con estructura clara, más eficaz, y más centrado en los objetivos corporativos
- La administración tiene más control y cambios resultan más fáciles de manejar.
- Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios IT.

La Biblioteca fue desarrollada para todo tipo y tamaño de organizaciones, por eso ha tenido una aceptación tan amplia en el mundo, siendo en la actualidad la metodología de control de TI usada por el 80% de las 500 Fortune para controlar sus procesos de tecnologías de información.

Diagnóstico ITIL
Se realiza un diagnóstico de “madurez”.
Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas.
Se realiza una encuesta de satisfacción del servicio a los usuarios del departamento de TI, la cual se basa en la metodología desarrollada por el Foro de la Administración del Servicio de Tecnologías de Información (ITSMF, Information Technology Service Management Forum), aplicando un cuestionario con preguntas que  evalúan las actividades principales que componen las funciones ITIL de Soporte Técnico y Entrega del Servicio, y la actividad de Mesa de Ayuda.

Consultoría ITIL
Consultoría en Procesos
Primero Procesos, Después Herramientas.
Las herramientas no necesariamente conducen o refuerzan los procesos, fundamentalmente los soportan con automatización y administración del conocimiento.
Es mejor un proceso perfecto sin herramientas que las mejores herramientas sin procesos.
Implantación asistida: Incluye capacitación al personal de TI, coaching del cuadro directivo, análisis de procesos clave y planeación del cambio (organizacional, operativo y tecnológico).